Reestructuración de Arquitectura de la Información para «EcoShop»

• Categoría: Arquitectura Web / Consultoría Técnica
• Rol: Arquitecto de Información y Diseñador de Interacción
• Tecnologías: WordPress, WooCommerce, SlickPlan, Hotjar

1. El Desafío

EcoShop, una tienda en línea de productos ecológicos con un inventario de más de 1,500 referencias, presentaba una tasa de rebote del 68% y un estancamiento en las ventas. El análisis inicial con mapas de calor reveló que los usuarios se perdían en un menú de navegación de cuatro niveles de profundidad y que el buscador interno arrojaba resultados irrelevantes, provocando el abandono temprano del sitio.

2. La Estrategia y Desarrollo

Para resolver la fricción del usuario, implementamos un enfoque basado en datos y pruebas de usabilidad:

• Card Sorting Digital: Realizamos pruebas con 50 usuarios reales para entender cómo agrupaban ellos los productos de forma natural.
• Rediseño del Mapa de Navegación: Redujimos los niveles de categoría de cuatro a solo dos, implementando un «Megamenú» visual que facilita el acceso a cualquier sección en un máximo de 3 clics.
• Sistema de Filtros Avanzado (Faceted Search): Diseñamos una arquitectura de atributos (precio, material, certificación ecológica, uso) que permite al usuario segmentar productos en tiempo real sin recargar la página.
• Optimización de la Intención de Búsqueda: Sincronizamos etiquetas y sinónimos en la base de datos para que el motor de búsqueda interno encontrara productos incluso con errores ortográficos.

3. Los Resultados obtenidos

• Reducción de la Tasa de Rebote: Bajó del 68% al 34% en los primeros tres meses.
• Incremento del Valor de Pedido Promedio (AOV): Aumentó un 22% gracias a la facilidad de encontrar productos complementarios.
• Mejora en la Conversión: El embudo de ventas global experimentó una mejora neta del 2.5%.